以前、9/25に「フレッツ・光プレミアムの不安」という題で書き込みをしたのですが、結局、NTTからは以後連絡がなく、放置されていました。
で、やっと今週になって、「NTTパートナーキャンペーン事務局」と「NTT販売代理店 （株）キーステーション」の２か所から引き込み工事が終わったので申し込みしますかの案内がきました。
整理します。
| ◇2004/09 | Ｂフレッツに申し込むかどうかのアンケートが取られた |
| ◇2005/07/05 | キーステーションより、マンションの理事会を通過したため、申し込みの案内があったので、すぐに申し込みをした |
| ◇2005/08 下旬 | キーステーションより、詳細の電話連絡があったが、向こうはOCNだでないとだめで、違う場合は私の方から連絡してくれということだったので、Niftyへ ADSL → 光への依頼をした。09/16にNTTより連絡ありとのこと |
| ◇2005/09/16 | NTTより、コンサルティングの電話なし |
| ◇2005/09/20 | Niftyからの資料にあった電話にどうなっているかの電話をかける。担当者が対応中ということだったので、PHSに電話をかけてもらうように伝言。しかし、自宅にかけ、わけのわからない妻にとりあえず今月中には可能とかいう連絡のみで、工事日については触れず。 （今にして思えば、まだ、完全に開通していなかったんですね。ただし、そのような説明は、どこからも無し） |
| ◇2005/11/14 | 家の郵便受けに、「NTTパートナーキャンペーン事務局」より「開通のお知らせ」が入る。 |
| ◇2005/11/15 | 家の郵便受けに、「NTT販売代理店 （株）キーステーション」より「開通のお知らせ」が入る。 |
| ◇2005/11/17 | ２ケ所から同じような案内がくるのはおかしいので、キーステーションに直接電話（フリーダイヤル）をかけて確認する。 キャンペーン事務局の方のちらしには、問い合わせ方法が記入されていなく、とても不親切。 ・うちのマンションは、キーステーションがハード面を担当している。 受付は女性でしたが、総じて、対応は非常に良く、良心的なものでした。 |
| ◇2005/11/18 | キーステーションより電話が２回も入っていたので、こちらから問い合わせをした。
何と、私は別にかまわなかったのだが、電話代がかかりますから、こちらからかけ直しますという対応でまず好印象。 電話の内容は、契約内容の再確認。（しかし、申し込み書に書いた内容と違うので、07/05の申込書は見つからなかった様子）→別に突っ込む必要も無いので…… 11/25にNTTのコンサルティングより連絡あるとのこと（これでやっと工事日が確定する様子） 不安の材料であった Fax については特に今まで、不具合の指摘もなく、当社も光電話で Faxしているが特に問題なしということであった。 |
| ◇2005/11/20 | なぜか、この日曜日の昼間に、NTTのコンサルティングよりいきなり電話があり、びっくり。『予定より早くなりましたが…』
・12/03 に工事日決定 |
今回のことでNTTに感じることは、関連会社が多くあり、お互いの連絡が非常に希薄で全く連絡が取れていないこと。
ユーザーに対して、説明が不足しており、スケジューリングもされていなく、いつどうするかの具体的な説明が欠けていること。
スケジューリングされていないため、何の説明もなく、何ヶ月もユーザーを待たせ、その途中での連絡も全くしないこと。
など、多くの不満があります。
一般企業では考えられないことである。